3 、为什么我的页面有时显示“您的连接已经超时，请重新登录。”？

答：出现这种提示有两种情况：

a 、 长时间未动课程学习界面，系统将默认为您已经退出，此时重新登录即可。

b 、有时点击课程的名称也会直接出现该提示，此时请尝试以下操作：删除临时文件，降低安全级别，以上操作均在“ Internet 选项 ” 中实现。

4 、在点击课程的名字时，往往课程学习界面一闪即关闭，是怎么回事？或者直接显示该页无法显示？

答：出现此现象的原因是，曾安装过修改注册表的相关工具，如： 3721 的上网助手，其中有一项功能为 “ 启用广告拦截 ” ，将此功能关闭即可。如还不够正常建议您在 “ 控制面板 ” 中的 “ 添加删除程序 ” 里将相关软件卸载。

5 、登录后，点击课程的名称，为何显示“网页上有错误！”，并且不能进入课程学习界面？

答：打开 IE 浏览器 , 选择 “ 工具 ” 菜单，点击 “Internet 选项 ” ，选择 “ 高级 ” ，在 “ 禁止脚本调试 ” 一项打上勾。然后确认。

6 、听课时声音断断续续是怎么回事？

答：网速问题，您可以避开上网高峰期登录学习，或者选择音频模式播放，屏蔽视频，就可以恢复正常。

7 、打开课件播放窗口后没有播放音频或视频。

答：如果您在播放课件时没有提示您下载许可证，或无法看到音频或视频，则说明您的 MediaPlayer 或网络设置可能不支持 DRM 机制。此时请按如下步骤进行诊断：
（ 1 ） 检查 MediaPlayer 的版本。在课件播放页面左上角的播放器上点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“关于”项，可以查看其版本是否符合前面讲的版本要求。
（ 2 ） 如果 MediaPlayer 版本确实是 9.0 以上，则可能是您的电脑没有配置为自动下载所需许可证。此时请打开“工具”目录下面的“选项”菜单，然后在“隐私”那一项里面找到“自动获取受保护内容的许可证”并选中，然后再重新尝试。
（ 3 ） 检查防火墙和杀毒软件设置。如果按上述步骤没有发现问题，请检查您的电脑是否安装了软件防火墙和病毒防火墙，因为过于严格的防火墙设置可能会阻止 MediaPlayer 下载许可证。此时请关闭这些功能或关闭防火墙和杀毒软件，再尝试收看。
（ 4 ） 查看详细错误信息。如果不是以上问题，请在播放器上点击鼠标右键，在弹出菜单中选择“错误详细信息”一项，根据其中的错误描述对应后面的办法进行尝试。
（ 5 ） 如果错误详细信息大意为“需要下载许可证”，则说明您的播放器还是没有下载到许可证。
(6 ） 如果以上步骤均无效，则基本可以确定是您的 MediaPlayer 安装问题，需要重新安装。特别要注意的是安装 MediaPlayer 时需要完全安装，即选择自定义安装，然后选中全部选项。

•  支付方式

1 、支付方式

答：学习卡支付： 学习卡是为方便广大学员学习网上课程而发行的一种充值卡，它是一种支付学费的方式，拥有学习卡就可以在网上进行消费购课。目前发行的学习卡有两种：50元面值、100元面值和500元面值，详情咨询报名处。

2 、注册学习卡时，为何一直显示 “ 您输入的学习卡密码不对 ” ？

答：学习卡的密码中，有字母和数字组成，其中数字“ 0” 和 “1” 与大写字母 “O” 和小写字母 “l” 容易混淆，请仔细区分，如确实不能区分开请联系我们的服务人员。

3 、使用的学习卡丢失是否可以挂失？我可以到何处办理？